FAQ よくあるご質問

お届けまで1週間以上ある場合は、沖縄・離島宛でなければお受けできます。

1週間を切っている（特に3日を切っている）場合はかなりお急ぎとなりますが、クレジットカード決済で3日ある場合はほとんどお受け出来ます。（早いタイミングのご連絡・詳細が鍵を握ります。）
オンラインカートでは商品ごとにお手配できる最短日が記載されています。もしそれより早くご希望の場合はお電話でご相談ください。内容によってご対応が間に合う場合もございます。

できるだけ、「当日発送」や「翌日発送」を心がけ、最速でお届けできるよう手配しています。
どうしても間に合わない日程の場合はすぐにメールまたは お電話でご連絡しています。
ただし、宅配業者さんでのお届けのため、ご注文当日のお届けはできません。

メインになるセットをカートに入れてご注文の際、備考・コメント欄に、追加したいバルーンの説明を記載いただければ、後ほど確認メールでご案内します。（コンビニ決済のみ後から追加NGです）
ご注文前のお問い合わせも歓迎です。なるべく当日、遅くても翌日までにお返事致します。

お取り扱い可能なものも多いので、お気軽にお問い合わせください。

ふわふわ浮いているバルーンで、45cm以上のものであればバルーン専用のお名前シールで対応しています。
業界破格！の330円より可能です。（アルファベットの大文字または数字、♡、＆マークのみ）

ただしブーケ商品・卓上アレンジ・そしてバルーンラッピングは、お名前加工が入れられません。

この場合はクリアプリント加工のオプションでご対応を致します。
クリアプリント加工はバルーンのサイズにより550円(税込)〜となります。

宅配業者（ヤマト・佐川・ゆうバックなど）でのお届けのため余裕をもった時間指定が必要ですが、発送することは可能です。
コンサートやライブ、ミュージカル、テレビ出演などの会場に多く発送しております。
もちろん、トビキリの存在感でお届けします。（^_^）
スタンド花タイプも宅配業者でのお届けです。

もちろん、可能です。ご注文は 、オンラインショップの他に お電話 / ファックス / メール の3つの方法で受け付けております。
それぞれ、
TEL： 050-3716-8600 / 011-807-8274
（平日朝10時～19時営業。土日は午前中のみ。商品製作中・不在の場合は留守電対応）

FAX： 011-788-5088
（ファックス専用申し込み書はこちら ）

Eメール： order@balloon-gift.com

で受け付けております。

生産があるバルーンでしたら、お取り寄せも可能です。

バルーンの柄は数多く有りますので、オンラインカタログには載せきれなかった商品もあります。
カタログになくて、探していらっしゃるバルーンがございましたら、まずはメールにてご相談ください。
もし、探していらっしゃるものがなくても、近い柄もしくは似たような商品などもお探しいたします。ただし、キャラクターものや版権の関係で、ご希望に添えない場合もございます。
予めご了承下さい。

ご検討いただき、ありがとうございます。(^-^)
基本的に、バルーンギフトのご注文は1週間前までをお願いしています。

1週間を切っている場合でも、お届け希望日の2営業日前までのご注文で、ご指定商品の在庫が無い場合、同じくらいのご予算で代替商品をオマカセいただけるようでしたら、ほとんどの場合、「お届け希望日に到着」を優先し、間に合うことができます。
しかし、内容と場合によってはご希望通りにお届けできない場合がございますのでご了承いただければ幸いです。
どうしてもこれがいい！という商品がある場合は早めのご注文をお願いしています。

各店舗の倉庫に在庫のない商品は発注から入荷まで数日かかります。
確実にご注文いただくには、2週間前までにお申し込み下さい。
また、業務用名入れ印刷風船（500枚～）のご注文などは、名入れに時間がかかるため、最低でも3週間前までに版下をご用意してご注文下さい。
お手数をおかけいたしますが、どうぞ宜しくお願いいたします。

状況により、お急ぎバルーン電報やギフト商品などは発送日当日でも受け付ける場合があります。
ただし、どんなに早くお手配しても「当日発送」は可能ですが「当日到着」はお受け出来ません。
お急ぎの場合は、お電話で相談いただくか、オンラインでご注文内容を送信してください。できる範囲でご対応させていただきます。
（間に合わない場合はその旨、お電話やメールでまずご連絡します。）

ギフトの場合、申し訳有りませんが、海外発送はご対応ができません。
バルーンの多くは（膨らんでいる状態だと）気圧の変化に弱く、飛行機に乗せると100％破裂します。
そのため、航空会社でもバルーンは搭載禁止アイテムとなっています。
膨らんでいない状態の資材やマジックバルーンなどの場合は、送料をご負担いただければ、お届けすることができる場合があります。
その場合、別途メールにてご相談ください。EMSでのお届けとさせて頂きます。

多くの場合は、海外発送については一部の場合を除きまして、準備が整わないため現在見送り状態となっております。申し訳ございません。
なお、海外発送ができるようになりましたら、トップページなどでもご案内したいと思います。
（海外へのお届けについてはこちらをご覧ください。）

日本国内各地へ発送はできます。ただし沖縄は現実的に難しい商品が多いです。

弊社の商品は、各宅配会社さん（佐川、クロネコヤマト、ゆうパックなど）を利用してお届けしています。
沖縄県と離島へのお届けについては、注意事項がありますので、こちらをご覧ください。

また、離島などの場合、郵送業者の都合により、ご指定日に確実に届かない場合もございます。
ご迷惑をお掛けし申し訳ございませんがどうぞご了承下さい。

はい、お届け日はご指定可能です。

ただし宅配業者さんでのお届けのため、配達日指定・時間指定については各社約款があり、指定どおりのお届けにならなかった場合でもお天気や交通事情等の理由による場合はご容赦いただく必要があります。

配達日の指定は全てのご注文に対し、受け付けております。
お届けは各宅配便会社でのお届けとなりますので「配達時間の指定」につきましてはおおよそのご希望としてお受けすることは出来ますが、当日の状況・郵送業者の都合・道路状況などによりご指定に添えない場合もございます（時間指定・配達日指定共に）。予めご了承下さい。
（宅配便の時間帯指定についてはこちらをご覧ください。）

はい、予定日の「5日前まで」なら確実にできます。が、わかり次第ご連絡いただければ助かります。
配達日の変更について、

予定より早くなる場合
予定日の5日前まででしたら、配達日の変更は可能です。ただし、今すぐ等の早いお届けは出来ません。
（早くても当日製作→翌日お届けor集荷）

予定より遅くなる場合
予定日の3日前までにご連絡下さい。
製作にかかってない場合は延期が可能ですが、製作後の御連絡の場合はヘリウム代などの実費分だけいただくことがありますのでご了承下さい。
卓上商品など浮かないアレンジは仕上がっている場合はキャンセルはできませんが、お届け日の後ろ倒し・宛先変更はできる限りご対応しております。ご予定が変わった場合などはご相談ください。

セット商品のほとんどは、「送料込」で販売しています。
セット商品以外の単品商品を組み合わせる場合、全国基本送料は、一律 990円(税込)です。

送料は全国一律の金額となります。商品の箱サイズで4つの価格帯にわかれています。
実際に使用している箱のサイズは全部で12種類あり、商品サイズに適したものを使用しています。

サイズ	送料（税込）
小箱 1箱につき	990円
中箱 1箱につき	1,650円
大箱 1箱につき	2,310円
特大箱 1箱につき	2,970円

箱サイズのイメージとして、「大箱は一人暮らしの洗濯機くらいのサイズ感、特大箱は二人暮らしの冷蔵庫くらいのサイズ感」・・とお伝えしています（特大箱は高さ1m程度です）

• 送料込みのセット商品は、バルーンの追加がない限り追加の送料はかかりません。
• 商品はギフト扱いとして、基本的に宅配便を利用してお届けいたします。宅配業者はお選びいただけません。

バルーン関連商品のお届けは、業務用段ボール各種を使用しています。
以前までギフト商品は「白い段ボール』を使って参りましたが、度重なる段ボール資材高騰のため、現在は多くが「茶色い段ボール」を使用しています。
（そのかわりに商品の価格をあげることなく、現在の価格をキープする努力をしています）
現在よく使用する段ボールは、「縦55センチ弱/横55センチ弱/高さ75センチ〜高さ1ｍの特大ボックス」の段ボールです。
このサイズよりも小さい段ボールは、様々なサイズがあり、お届けする商品によって、そのサイズがかわります。
どのサイズも、箱そのものは非常に丈夫で郵送中のトラブルもほとんどありません。

ただ、1箱にはいる限度としてはだいたい5個～6個のバルーンですので、「10個セットで1箱で！」というご注文には応じられません。
申し訳ありませんが、その場合2箱でのお届けになります。

弊社では『すべての商品はギフトアレンジとしてのお届けである』と考えております。
ウエディングのお祝いに会場に直接お届けしたり、お誕生日のお祝いに相手の方のご自宅へお届け・・そういったご利用がメインと考えておりますので、お届けする商品の箱には「料金がわかる明細は一切同梱しておりません」ので、ご安心ください。

領収証が必要な場合は後日PDFにメール添付でご案内致しますのでご注文時に備考欄に領収証をご希望の旨をご記載ください。
（お買上明細書・領収証についてはこちらをご覧ください。）

バルーンギフト・ドット・コム （株式会社スタジオ・アイ）ではただいま、ヤマト運輸、郵便局（ゆうパック）、佐川急便と提携しております。
どの宅配業者でのお届けになるかは、ご注文の商品の内容とエリアにより変わります。
お客様がご指定いただけるシステムではないため、弊社での（契約地域による）判断となりますことをご承知ください。
各郵送会社でお届けしているギフトにはすべて発送番号が割り振られておりまして、当店のホームページからでも、お持ちの携帯電話端末などからでもお荷物の検索が出来ます。

専門のバルーンアーティストが心を込めてお作りします。

バルーンギフト・ドット・コム（株式会社スタジオ・アイ）では全国各地にアトリエを設置し、それぞれ専門のバルーンアーティストが常時在籍しております。
バルーンの専門スクール卒業生であっても同じクオリティの商品を全国へお届けするため、独自のスタッフ育成カリキュラムを有し、教育プログラムを通して規定の技術が身につくよう、全てのスタッフを育成しています。

バルーンの種類によりますが、浮いているバルーンについては、「生花」とおなじくらいとお考え下さい。
浮かないバルーン（卓上アレンジ・ブーケアレンジ）については、約2ヶ月くらい楽しんで頂けるようお作りしています。

ふわふわ浮くバルーンについて
全国へ宅配業者さんのトラック運搬での峠越え等の配送を考慮いたしまして、注入するヘリウムの量をご指定の住所により調節させていただいておりますが、バルーンの生産メーカーによって長持ちする生地と長持ちよりデザインを優先している生地が存在します。
そのため、ヘリウム系バルーンの日持ちは長くても3週間、短いものですと3日ほどしか保たない場合があります。

お送りするギフトにはすべて、ある程度見栄えが良い期間（ライフタイム）を明記したカードを添付しております。季節・商品毎にライフタイムが異なります。

商品到着時に破損があった場合は、多くは輸送中の衝撃や温度差によるものになります。早急に代品をご用意致しますので破損状況がわかる写真などとともにご報告をお願いいたします。
到着時に破損がない場合でも、バルーンのライフタイムは「温度/湿度 状況」や、「急激な温度の変化」、「急な圧力」、「天井・壁などの突起物」など、様々な環境により変化します。くわしくは、「通信販売法の法規による表示」をご覧下さい。
（バルーンのライフタイムについてはこちらをご覧ください。）

地域にもよりますが可能な場合が多いです。

ただし現在ヘリウムガスは輸入に頼っており、国内の流通量やガス供給量によって制限をされている場合がございます。

商品にもよりますが、アルミ生地のバルーンを１個だけ膨らませたいという場合はヘリウム缶だけを送付するなどしてなるべくコストパフォーマンスが良い状態を計算してご提案しています。
もちろん、大量のヘリウムのレンタルも行っております。全国へ配送いたします。ご相談下さい。

バルーンはやっぱり、ふうせんです。
当ショップでギフト用に使用している「浮くタイプ』のバルーンは、「アルミ生地・透明フィルム・エバール素材」等の「ゴム以外」の生地のタイプを使用しています。
素材としても割れにくいバルーンではありますが、やはり、限界があります。

バルーンギフト・ドット・コムのバルーンギフトは、全国各地にたくさんお届けしてまいりましたが、その99％以上は「割れずに」お客様の元へと届いております。
それは、郵送中のトラブルに対して、わたくしどもができる最善の努力の結果だと考えています。
最後の残りの1％弱に関しましては、郵送は他業者に委託している現状では、完全にまかないきれない部分というのが実状です。
（現在700〜800件に1件の割合で到着時破損があります。破損状況の多くは輸送中の衝撃や温度変化によるものです）

お客様の、大切なギフト。
素材も、郵送も、完全に割れないとは言い切れない辛さがありますが、現状ではこれがベストだと信じています。
今後もこの確率を完全なものに出来るよう邁進して参りたいと考えています。

基本的に、小さな風船をまとめてアレンジしたものになります。

上記サンプル写真のように、小さなバルーンを8個組み合わせておもりとしておもり部分の「安定」を保ちます。
（中には、お客様からの寄付でいただいた「古米」が入っています。赤ちゃんがいらっしゃるお家にお届けしても安心です。）
このときのおもり部分の風船の色はアレンジ全体に合うような色をセレクトして使用しております。

はい、メッセージカードは無料タイプと有料タイプをご用意しています。
どの商品の場合でも、メッセージカードは商品写真のご報告時には撮影されません。
一日の発送業務を円滑に行うため、カード部分の撮影ご報告は行っておりませんのでご周知ください。
（下記のようにシチュエーションや商品にあわせて対応しておりますので、参考になさって下さい）

無料メッセージカード
カードの大きさは「Lサイズ（普通写真サイズ）」です。

ヘリウム系
ヘリウムアレンジの「重り」に付きます。 最大50文字まで記入できます。

卓上系
卓上アレンジを透明フィルムでラッピングし、ラッピングの外側に貼って製作します。
ブーケの場合はブーケ本体に付きます。最大50文字まで記入できます。

有料メッセージカード 330円(税込)
ハガキカードと二つ折り電報カードの2タイプをご用意しています。
大きめカード：発表会やコンサート・開店・周年など、差出人や相手のお名前を目立たせたいお祝いにおすすめです。
カードのサイズは「2Lサイズ（普通写真の2倍のサイズ）」です。

ヘリウム系
ヘリウムアレンジの「重り」に付きます。 おもり部分に大きめカードがセットされるので無料カードより目立ちます。

卓上系 大きめハガキカード(2Lサイズ)
卓上アレンジの場合はアレンジに挿した状態でご用意します。
（これ以上の大きいサイズは転倒の危険があるため不可となります）

ヘリウム系の商品の無料カードとハガキタイプのカードはバルーンのオモリ部分にぶらさげるようにしてお付けしています。
卓上・ブーケ商品については、ラッピングに貼り付けてお届けします。
浮力が弱まり元気がなくなるため、浮いているバルーンに直接カードを浮かせて付けることはできません。また、50文字以上の場合は別途有料のメッセージカードをご用意しています。

二つ折り電報カード
ヘリウムアレンジ、・卓上アレンジどちらもお付けできます。
文字数制限はありません。（フォントのサイズで調整します。）
ウエディングのお祝いでしっかりとした電報スタイルのメッセージを希望される場合や、お誕生日のお祝い等で文章が長くなってしまった場合にお勧めです。
結婚式では通常、披露宴の前に司会者にこのカードが渡り、祝電ご披露のあとに新郎新婦様の手元に戻ります。（会場により異なります）

お客様がご用意されたメッセージカードを一緒にお届けすることも可能です。

ご持参（郵送）のカードを『アレンジにつけて』発送する場合
卓上アレンジ、ヘリウムアレンジでメッセージカードをお付けする方法が変わります。

• ふわふわ浮くヘリウムアレンジの場合
  「2L」サイズ（普通の写真の紙の倍のサイズで、はがきサイズより一回り大きいくらい）かそれより小さいサイズ・厚みがハガキ以下であれば無料で御対応いたします。
  ネットからのご注文の場合は上記と同じようにご案内いたしますが、備考欄に「アレンジにつける」ことを明言下さい。
  カードのラミネートは重さに影響があるため、不可となります。
• 浮かない卓上アレンジやブーケの場合
  卓上・花束アレンジでは「アレンジに挿す」という作業が必要ですので、有料カード扱いとなります。
  ご持参or送付いただいて、拝見して挿せるものかどうかを判断したうえで330円(税込)の料金を計上します。
  ご来店の場合は、拝見して判断いたしますのでご来店時にお知らせください。
  ネットからのご注文の場合は、上記のサイズ・厚み内（2Lサイズ以内でハガキの厚み以下）であれば対応できます。
  カードのラミネートはアレンジの重心に影響があるため、お断りしております。

データをメールでお送りいただき、弊社でプリントしてアレンジにお付けする場合
メール添付のデータを各店舗でプリントしてアレンジにお付けすることも行っております。
この場合、有料カード扱いになるため、ヘリウムアレンジでも、卓上アレンジでも330円(税込)をいただいております。

ご自身で製作されたデータをメールに添付して、ご連絡下さい。
先にご注文いただく必要がありますので、ご注文時に備考欄にて明記をお願いいたします。
また、メール添付のデータは2MBまでのサイズでお願いいたします。2MBを超えるとメールが受信できません。

各店舗での印刷に時間がかかるため、データはお届け日の4日前までにご連絡をお願いいたします。

下記のなかからお選びいただけます。
ご注文とお届けのタイミングによりますが基本的には前払いでお願いしております。お急ぎの場合はクレジットカード決済がいちばんはやく対応できます。

• 銀行振り込みでの事前のお支払い（三井住友銀行）
• 指定コンビニでの事前のお支払い（10万円以下に限る・ご注文時自動配信メールでの決済番号にてお支払い）
• クレジットカードでのお支払い
• PayPay

手数料は銀行振込でのお支払いの場合のみお客様ご負担となります。
クレジットカード決済・コンビニ決済については手数料はかかりません。
（お支払いについてはこちらをご覧ください。）

基本的にはキャンセルはお受けしていないのですが、ご事情もあるかと思いますので、製作着手前のタイミングであればキャンセルは受け付けます。
しかし、お客様のご都合でのキャンセルの場合でかつ、商品を製作または発送してしまっている場合、一部実費を請求することがあります。一度膨らませた商品はもう商品としてお届けできないためです。

なお、商品に問題があった等のキャンセルにつきましては誠意を持って対処させていただきます。

残念な思いをさせて申し訳ありません。その場合、まずはできるだけ早くご連絡下さい。

お届けした商品が割れていた、壊れていた等の問題がありましたらご連絡をお願いいたします。誠意を持って対応させていただきます。

ひとつの商品を発送するにあたり『商品の製作段階』で2回、『発送後の写真確認』で1回、計3回の確認作業を行っております。
この確認作業で、バルーンの初期不良を振り分けています。そのため、お届けの際に割れていた等の問題がある場合はそのほとんどが郵送中での衝撃などのトラブルによるものと考えられます。
郵送中のトラブルの確率は年々かなり低下してきておりますが、集荷後は宅配業者に全てお任せしてしまっているため、到着時までの間での衝撃等による破損は700件に1件程度の割合で生じます。
その際につきましては個別にご相談させていただきますので、破損状況等がわかる写真をメールなどでご連絡をいただけると幸いです。

• 配達業者でのお届けに関して、お天気・交通事情・その他の理由による1~2日程度の遅延でイベント等へのお届けが間に合わなかった場合は配達業者の約款ルール上キャンセルというご対応は難しいのが現状です。
  この点につきましては、ご注文時に十分余裕のある時間帯でのご希望を明記頂いたり、前日お受け取り等をご判断いただくようお願いしております。
  （現在、輸送中の破損などの実績は0.1％程度です）

近年、人気急上昇の職業「バルーンアーティスト」。
どんな職業？と、よく聞かれますが、その内容はじつはものすごく広いのです。(^-^)
ここでは主な仕事内容をピックアップしてご紹介します。

• デコレーション
  （イベント・結婚式などの飾り付け）
• ギフト製作
  （弊社のようなギフトアレンジの製作）
• マジックバルーンのパフォーマンス
  （いわゆるピエロさんのショーなど）

このほかにも、実は全国各地、様々な場所、状況、色々なところでたくさんのバルーンアーティストさんたちが活躍しています。(^-^)
業界内にはいくつかの「検定」もあり、正しい知識と正確な技術が要求されます。
弊社ではギフト商品を主に扱っているため「ギフト製作」の知識と技術が身につくよう、スタッフ教育をしています。

個別に判断致しますのでメール または お電話でお問い合わせ下さい。