Guide お買い物ガイド

全てのご注文・お問い合わせは札幌本店にて確認後、スケジュールや内容・お届け先の地域にあわせて全国の店舗・製作アトリエにて製作・発送いたします。

お祝いの日程にあわせてご予約いただいた商品の製作・発送をしています。
通常はお届け希望日の1週間前までのご注文をお願いしておりますが、どうしてもお急ぎの場合はご相談下さい。
平日正午頃までのご注文でしたら、即日出荷可能な商品もたくさんございます。

また、繁忙期などご予約状況によりどうしても間に合わず承れないこともございます。その場合はお電話でご連絡を致します。ご連絡のつく電話番号をご入力ください。

商品により最短のお届け可能日が表示されています。

『小型配送サービス指定』商品以外の商品は、ご希望の日時指定をして発送が可能です。

時間指定については交通事情等で遅延になる可能性は皆様にございます。
そのため、ご披露宴やパーティなど大切なお祝いの場合は、前日着をおすすめしています。
（当日着ご希望の場合は半日程度余裕を持ったタイミングでのお届けがおすすめです。）

お届けに関してはすべて宅配業者さんにお願いしています。
商品発送後の天候・交通事情・宅配業者さんの免責に含まれる1〜2日程度の遅延の場合はご容赦ください。
《詳しくはこちら》

お届け日の指定がない場合は、基本的には出来上がり次第の発送をさせていただきます。
（遅くとも5営業日以内の出荷を予定しております。）
お届け希望日が選択出来ない場合で、指定なしをお選びいただいた方はご注文確認後電話やメールでご連絡を致します。

在庫切れ等の場合は商品ページ上に「在庫切れ」と表示されます。
入荷待ち商品のご注文、ご予約は基本的には承っておりませんが、代替商品でご用意ができる場合がありますのでご希望の場合は個別にお問い合わせください。
在庫管理には万全を期しておりますが、輸入商品が多いため、不測の事態等によりご注文後に品切れが発生し、お届けができなくなった場合には、メールまたはお電話にて代替商品のご相談でご連絡させていただきます。

無料メッセージカード
最大50文字まで、お好きな文章をプリントしてご用意いたします。
50文字を超える場合は有料カードへのご変更をお願いしています。
カードの大きさは「Lサイズ（普通写真サイズ）」です。

有料メッセージカード 330円(税込)
大きめカードと二つ折り電報カードの2タイプをご用意しています。

• 大きめカード：発表会やコンサート・開店・周年など、差出人や相手のお名前を目立たせたいお祝いにおすすめです。
  卓上アレンジの場合はアレンジに挿した状態でご用意します。ヘリウムアレンジの場合は、おもり部分に大きめカードがセットされるので無料カードより目立ちます。
  カードのサイズは「2Lサイズ（普通写真の2倍のサイズ）」です。
• 二つ折り電報カード：ウエディングのお祝いで、しっかりとした電報スタイルのメッセージを希望される場合や、お誕生日のお祝いなどで文章が長くなってしまった場合におすすめです。文字制限はありません。

ご持参のカードをお付けするアレンジも行なっております。
メッセージカードは、商品お届け日の1週間くらい前までに担当店に到着できるようにご用意をお願いしております。詳しくは下記をご覧ください。

ご持参のカードを『アレンジと同じ箱に入れて、お届けする』場合
カードを同梱するのみですので、料金の追加は必要ありません。
あまり大きなサイズは同梱できない場合もございます。あくまでメッセージカードサイズとお考え下さい。

• ご来店でのご注文の場合は、アレンジと一緒にお届け致しますのでそれぞれの店舗にお持ち込みください。
• ネットからのご注文の場合は、ご注文時に同梱希望のカードのご用意があることを備考欄に明記して下さい。
  確認メールの際に送付いただきたい担当の店舗・アトリエの住所をお知らせしますのでお客様ご自身で送付して下さい。
  商品お届け日の1週間くらい前までに担当店に到着していることが望ましいと考えております。（アトリエ／店舗までの送料はお客様ご負担となります）

ご持参（郵送）のカードを『アレンジにつけて』発送する場合
卓上アレンジ、ヘリウムアレンジでメッセージカードをお付けする方法が変わります。

• ふわふわ浮くヘリウムアレンジの場合
  「2L」サイズ（普通の写真の紙の倍のサイズで、はがきサイズより一回り大きいくらい）かそれより小さいサイズ・厚みがハガキ以下であれば無料で御対応いたします。
  ネットからのご注文の場合は上記と同じようにご案内いたしますが、備考欄に「アレンジにつける」ことを明言下さい。
  カードのラミネートは重さに影響があるため、不可となります。
• 浮かない卓上アレンジやブーケの場合
  卓上・花束アレンジでは「アレンジに挿す」という作業が必要ですので、有料カード扱いとなります。
  ご持参or送付いただいて、拝見して挿せるものかどうかを判断したうえで330円(税込)の料金を計上します。
  ご来店の場合は、拝見して判断いたしますのでご来店時にお知らせください。
  ネットからのご注文の場合は、上記のサイズ・厚み内（2Lサイズ以内でハガキの厚み以下）であれば対応できます。
  カードのラミネートはアレンジの重心に影響があるため、お断りしております。

データをメールでお送りいただき、弊社でプリントしてアレンジにお付けする場合
メール添付のデータを各店舗でプリントしてアレンジにお付けすることも行っております。
この場合、有料カード扱いになるため、ヘリウムアレンジでも、卓上アレンジでも330円(税込)をいただいております。

ご自身で製作されたデータをメールに添付して、ご連絡下さい。
先にご注文いただく必要がありますので、ご注文時に備考欄にて明記をお願いいたします。
また、メール添付のデータは2MBまでのサイズでお願いいたします。2MBを超えるとメールが受信できません。

各店舗での印刷に時間がかかるため、データはお届け日の4日前までにご連絡をお願いいたします。

送料は全国一律の金額となります。商品の箱サイズで4つの価格帯にわかれています。
実際に使用している箱のサイズは全部で12種類あり、商品サイズに適したものを使用しています。

箱サイズのイメージとして、「大箱は一人暮らしの洗濯機くらいのサイズ感、特大箱は二人暮らしの冷蔵庫くらいのサイズ感」・・とお伝えしています（特大箱は高さ1m程度です）

• 送料込みのセット商品は、バルーンの追加がない限り追加の送料はかかりません。
• 商品はギフト扱いとして、基本的に宅配便を利用してお届けいたします。宅配業者はお選びいただけません。

商品のお届けはすべて下記の宅配業者さんに契約・委託しています。
商品の宛先とサイズにより、担当できる宅配業者さんが決まっています。
（お客様が配送業者をお選びいただくことはできません。）

クロネコヤマト
佐川急便
日本郵便

現在、上記3社と契約しております。

宅配業者さんでお届けする通常配送便は、基本的に以下の時間帯からご希望を選ぶことができます。

お時間のご指定は各社が無料で指定できる時間指定枠の範囲にて可能となっておりますが、その時間帯に確実にお届けされることを確約されるサービスではありません。
当日のお天気や交通事情・集配システムの都合による遅延の可能性はどの場合でもあり得ます。
1〜2日程度の遅延については各社とも免責事項に含まれるため、配送に関わる弊社でコントロールできない配送トラブル・遅延については保証ができないことをご承知の上ご注文をお願いいたします。

また、時間指定のサービスについては一部の業者さんは宛先地域（住所が〜郡の場合など）によっては『時間指定不可地域』の場合があります。
その場合は、ご希望時間帯は指定ができませんが、住所欄後方等にリクエスト表記をすることでご希望をお伝えしています。

• 遅延の可能性を考慮し、時間指定は『半日ほど余裕があるタイミング』をおすすめしております。
• 宅配業者さんでのお届けのため、配達日指定・時間指定については各社約款があり、指定どおりのお届けにならなかった場合でも免責に含まれるため、お天気や交通事情等の理由による場合はご容赦いただく必要があります。
• お届けは各宅配業者を使ってのお届けとなりますので「配達時間の指定」につきましては、おおよそのご希望としてお受けすることは出来ますが、当日のお天気や交通の状況・宅配業者の都合・仕分けシステム等の状況などによりご希望に添えない場合もございます。
• コンビニ決済、銀行振込のお客様は、ご入金確認後の発送となります。
  定休日を挟む場合や入金確認が取れない場合などは、ご希望日時に間に合わない場合がございます。予めご了承ください。

商品により当店で振り分けますので、配送業者をお選びいただくことはできません。

• 配送日や時間のご指定はできません。
• お届け先の郵便受け・ポスト等に投函いたします。
• サイズに規定があるため、ご利用いただける商品は「小型配送サービス指定商品のみ」となります。

商品の発送が終わってから、『発送のご報告とともにアレンジのお写真を添付してメールでご報告をするサービス』を行っています。
『お祝いの場に行けないからバルーンを贈る』というケースも多いため、実際に見れなくても、どんな感じになったのか写真で見れてとっても嬉しい！と大変好評をいただいているメールサービスです。

明細は同梱しておりません
私達がお作りする商品は基本的にギフトでのご利用を想定しています。
お届けする商品の箱には、料金がわかる明細は一切同梱しておりません。ご安心ください。

領収証をご希望の場合
領収証はご希望がない限りはご用意しておりませんが、領収証が必要な場合は商品到着後にPDFをメール添付でご用意出来ますので、ご注文時に備考欄に領収証のご希望を明記ください。
ご注文後に領収証が必要になりました場合はメール・お電話・お問い合わせフォームからのご連絡でもご対応できます。

領収証は商品発送後に発行されます。
商品の特性上、商品のお届け前の発行はできかねます。ご理解をお願いいたします。
（領収証はご希望がなければ発行しておりません。毎回必要な場合もご注文の都度備考欄へのご記載をお願いいたします。）

バルーンは気圧の関係上、空輸（飛行機での輸送）は一切不可となります。
上空の気圧で必ず割れてしまいます。
そのため、離島や沖縄宛の場合は船便でのお届けが現実的な輸送手段となります。

沖縄宛の場合
沖縄宛は、発送からお届けまでの日数が船便で約10日〜2週間程度かかるため、ヘリウムガスで浮くバルーンは到着時すでにしぼんでいるかかなり元気がない状態で届きます。
そのため沖縄宛のヘリウムアレンジはご対応が難しく、「沖縄県内にあるバルーンショップ」さんをお探しいただくようおすすめしています。
特に契約しているショップはございませんが、沖縄県内には意外とたくさんのバルーンショップさんがあります。
県内でも島によってお届けできる/できない地域に分かれているようです。ご利用の地域に近いショップへのご相談がおすすめです。
浮かない卓上アレンジや花束ブーケは、日数がかかってもお届け自体はできますが、沖縄宛の船便の場合は特別送料が１点あたり4,000円〜1万円近くかかります。
そのため、費用的な面でやはり沖縄県内のショップのご利用をおすすめしていますが、どうしてもお手配が必要な場合は個別にご相談ください。

離島宛の場合
沖縄以外の離島宛の場合は、お送りできる離島に関しては宅配業者さんの離島差額料金（約2,200円〜）をいただくことでご対応ができる商品や地域もあります。
船便の状況によっては上記沖縄宛と同じように、元気がなくなってから届く状況のためお断りをする場合もございます。
個別にご相談いただくことで、ご対応ができる商品とできない商品を判断致しますので、ご相談ください。

ヘリウムガスボンベ沖縄・離島宛の扱いについて
ヘリウムボンベのレンタルおよび簡易ボンベ・ヘリウム缶については、輸送の都合上、沖縄県・離島にはお届けできません。
申し訳ございませんが、ヘリウムガスについてはご用意出来ませんので、ご了承下さい。

バルーンは空輸ではお届けできない商品です。
そのため海外へのお届けは承ることができません。
また一部資材等の商品についても、海外へのお届けの場合コンビニ決済は不可となります。

オンラインショップでご注文いただいた商品をお好きな店舗で受け取ることができるサービスです。
詳しくはこちらをご覧ください。

月曜日から土曜日の正午12:00までのご注文&決済完了で最短翌日にお届けができるサービスです。
詳しくはこちらをご覧ください。

オンラインショップでのお支払いにはクレジットカード・コンビニ決済・銀行振込・PayPayがご利用いただけます。
お届けまで日数のない、お急ぎの場合やお電話でのご注文は「事前の銀行振込 またはクレジットカード決済」をお願いしております。
他のお支払い方法の場合はご入金の確認にお時間がかかる場合がございます。

Visa・Master・JCB・AMEX・Diners ブランドのマークがあるクレジットカードをご利用いただけます。
クレジットカード決済のお支払いは「１回払」のみでご案内しています。

ご利用いただけるコンビニ決済は、SBペイメントサービス（SBPS）を利用しています。

• ローソン
• ファミリーマート
• セブンイレブン
• セイコーマート
• ミニストップ

上記いずれかのコンビニから選択できます。（決済可能金額は10万円未満です。）

又コンビニ決済は後から金額が変更できない決済システムのため、増量や追加などがある場合は、クレジットカード決済またはお振込をお選びください。

ご注文確定時に自動でコンビニ決済にご利用いただける番号がメールでお送りされます。
ご希望のお届け日まで１週間以上ある場合は、記載されている期限までにお支払いのお手続きをお願いいたします。
ご希望のお届け日まで１週間を切っている場合は、記載の期限ではなくお届けご希望日の３日前（九州宛は４日前）までのお手続きをお願いいたします。
バルーンは再利用ができないため、すべてのご依頼商品は「お支払いが確定してから製作着手」しております。
コンビニ決済はリアルタイム入金確認がとれないため、お支払いが確認とれない場合はお急ぎでも間に合わないことがございます。
お急ぎお手続きいただくか、ご心配な場合は個別にお電話等でご確認をお願いいたします。

振込み手数料はお客様ご負担となります。

便利なPayPayオンライン決済でのお支払いが可能です。
PayPayオンライン決済でのお支払いの場合は、ご注文後にご依頼主様のリクエスト・ご希望によってご請求金額が変わる場合、PayPayから金額変更の承認依頼の連絡が届きます。
金額変更の承認をいただかない限り、製作着手ができないため、お急ぎの場合は特にお気をつけいただくかPayPayオンライン決済ご希望の場合は、できるだけ金額変更がない内容でのご注文をお願いいたします。

オンラインカートからのご注文完了時に自動でご注文内容のメールが届きます。
自動配信のメールの他に、個別にスタッフが内容などを確認したうえで、ご注文確定の確認メールが届きます。

ご注文確定のメールには、細かい不明点などが記載されている場合がありますので、ご確認の上、ご指示が必要なところはご返信・お電話にてご連絡をお願いいたします。
又、お急ぎでのご注文の場合はスタッフよりお電話でご連絡をする場合がございます。

ご依頼商品は製作・発送が完了した日の夕方から夜にかけて、宅配業者さんの発送番号とともに発送完了のご報告をメールでお送りしています。
発送完了のご報告メールには、実際にお作りしたアレンジを撮影したお写真を添付しています。
実際に会いに行けないからお送りする方も多いので、アレンジの写真が見れて嬉しい！ととてもお喜びいただいているサービスです。

発送ご報告のメールは写真が添付されているため、ご利用のメールサーバによってはブロックされて届かない場合がございます。
ご確認をお願いいたします。

• 小型配送サービスでお送りする一部の資材は発送番号のご報告はお送りしますがアレンジの写真は付きません。

基本的にはキャンセルはお受けしていないのですが、ご事情もあるかと思いますので、製作着手前のタイミングであればキャンセルは受け付けます。しかし、お客様のご都合でのキャンセルの場合でかつ、商品を製作または発送してしまっている場合、一部実費を請求することがあります。一度膨らませた商品はもう商品としてお届けできないためです。

なお、商品に問題があった等のキャンセルにつきましては誠意を持って対処させていただきます。

バルーンは新鮮さが命です。そして私達はご注文いただいてからその内容にあわせて資材を使ってお作りする『受注生産商品』をご用意しています。
そのため、イメージと違った・お色が好みではない・思っていたサイズと違った等のお客様都合による返品はご対応出来かねます。ご承知をお願いいたします。

スタッフが製作をするアレンジメント品は、使用パーツの初期不良はチェックしたうえで製作しております。
到着時に商品に破損が見られる場合は、『出荷前に撮影した状態と比べてどのように変化しているか』・・という視点で判断し、下記のご対応に分かれます。