バルーンについてはもちろん、お急ぎのご注文や発送、お支払い、お届け先についてなど、さまざまなご質問にお答えします。
それでも分からないことがありましたら、お気軽にお問い合わせ下さい。

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「よくいただく質問」とそれに対するご案内・回答です。「?」と思ったときに、参照下さい。
(ここを読んでも解決しなかったご質問などは、ご遠慮なくメールやファックスでご相談下さい。) 
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■ バルーンギフト・FAQ(よくある質問とその答え) ■

ご注文について

 

 

 

電話注文はできますか?

 

カタログ以外の注文はできますか?

 

注文はいつまでにしたら良いんですか?

 

ギフトアレンジは有料ですか?

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お届けについて

 

 

海外発送はできますか?

 

全国どこへでも発送できますか?

 

配達日の指定はできますか?

 

配達日の変更はできますか?

 

配送費・送料はどのくらいですか?

 

どんな箱に入って送られるんですか

 

箱の大きさはどのくらいですか?

 

配送会社はどこですか?

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バルーンギフトについて

 

 

誰が作るんですか?

 

送られてきたギフトはどのくらい日持ちするんですか?

 

ヘリウムだけ欲しい。売ってくれますか?

 

風船は割れたりしないの?

おもり部分ってどうなってるの?

 

メッセージカードはあるの?

 

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お支払いについて

 

 

支払方法は?

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返品・交換について

 

注文後のキャンセルはできますか?

 

商品に問題があったら?(割れていた・壊れていた、等)

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その他

 

バルーンアーティストってどんな職業?

 

・取材(等)をしたいんですが。→メールでお問い合わせ下さい

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faq

Q:電話注文は出来ますか?

もちろん、可能です。

ご注文は 、お電話 / ファックス / Eメール  の3つの方法で受け付けております。

それぞれ、
TEL -- 011-807-8274
(平日朝10時〜19時営業。土日は午前中のみ。商品製作中・不在の場合は留守電対応)
FAX -- 011-788-5088
(ファックス専用申し込み書はこちら
Eメール --
mail

で受け付けております。
不在時・留守電でも御連絡先を残していただきますと、後日こちらより御連絡させていただきます。

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Q:カタログ以外の注文はできますか?

生産があるバルーンでしたら、お取り寄せも可能です。

バルーンの柄は数多く有りますので、オンラインカタログには載せきれなかった商品もあります。
カタログになくて、探していらっしゃるバルーンがございましたら、まずはメールにてご相談ください。
もし、探していらっしゃるものがなくても、近い柄もしくは似たような商品などもお探しいたします。ただし、キャラクターものや版権の関係で、ご希望に添えない場合もございます。
予めご了承下さいませ。

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Q:注文はいつまでにしたら良いんですか?

ご注文ありがとうございます。(^-^)
基本的に、バルーンギフトのご注文は 1週間前まで をお願いしています。

1週間を切っている場合でも、 お届け希望日の3日前 までのご注文で、
ご指定商品の在庫が無い場合、同じくらいのご予算で代替商品をオマカセいただける
ようでしたら、ほとんどの場合、「お届け希望日に到着」を優先し、間に合うことができます。
しかし、内容と場合によってはご希望通りにお届けできない場合がございますのでご了承いただければ幸いです。 どうしてもこれがいい!という商品がある場合は早めのご注文をお願いしています。

当スタジオの倉庫に在庫のないモノなどは注文してから数日かかります。確実にご注文いただくには、2週間前までにお申し込み下さい。また、名入れ風船のご注文などは、名入れに時間がかかるため、最低でも3週間前までに 版下をご用意してご注文下さい。お手数をおかけいたしますが、どうぞ宜しくお願いいたします。(状況により、ギフトなどは当日でも受け付ける場合があります。)

また、スピードギフト(柄指定は出来ません。オマカセのみ)の場合はそれよりも早い日数でお届け、ということも可能です。こちらのページで詳しくご覧下さい

どんなに早くお届けしても「当日発送」は可能ですが「当日到着」はお受け出来ません。
お急ぎの場合は、とりあえずご注文フォームをうめて、ご注文内容を送信してください。できる限り、対応させていただきます。(間に合わない場合はその旨、メールでまずご連絡します。)

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Q:ギフトアレンジは有料ですか?

もちろん、無料です。

スタジオ・アイでは、バルーンギフトをメインにオンラインショップの商品を展開しております。商品そのものがギフトであることが多いので、ギフトとしてのバルーンは「安く」「カワイク」なくてはいけない、と考えています。 
ギフトアレンジは無料でおこなっております。
ただし、箱自体はとても大きいため、箱そのものにギフトラッピングすることは出来ません。ご了承下さい。
(ギフトお届けの場合は商品の雰囲気をギフトアレンジに、また、メッセージカードをお付けしております)
    *ただいま、「のし」のサービスは行っておりません。ご了承下さい。

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Q:海外発送はできますか?

ギフトの場合、申し訳有りませんが、できません。

バルーンの多くは(膨らんでいる状態だと)気圧の変化に弱く、飛行機に乗せると100%破裂します。そのため、航空会社でもバルーンは搭載禁止アイテムとなっています。

膨らんでいない状態の資材やマジックバルーンなどの場合は、送料をご負担いただければ、お届けすることができる場合があります。その場合、別途メールにてご相談ください。EMSでのお届けとさせて頂きます。

多くの場合は、海外発送については一部の場合を除きまして、準備が整わないため現在見送り状態となっております。申し訳ございません。

なお、海外発送ができるようになりましたら、トップページなどでもご案内したいと思います。

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Q:全国どこへでも発送できますか?

日本国内ドコへでも発送できます。

弊社の商品は、各宅配会社さん(佐川、クロネコヤマト、ゆうパックなど)を利用して
お届けしています。日本全国どこへでも発送できます。

■沖縄県と離島へのお届けについては、注意事項がありますので、こちらをご覧ください。
また、離島などの場合、郵送業者の都合により、ご指定日に確実に届かない場合もございます。
ご迷惑をお掛けし申し訳ございませんが、どうぞご了承下さい。

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Q:配達日の指定はできますか?

配達指定は可能です。

配達日の指定は全てのご注文に対し、受け付けております。

お届けは、各宅配便会社を使ってお届けとなりますので、「配達時間の指定」につきましては、おおよそのご希望としてお受けすることは出来ますが、
当日の状況・郵送業者の都合・道路状況などによりご指定に添えない場合もございます(時間指定・配達日指定共に)予めご了承下さいませ。

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Q:配達日の変更はできますか?

予定日の「5日前まで」なら確実にできます。が、わかり次第ご連絡いただければ
出来るだけ対応いたします。

配達日の変更について、

【予定より早くなる場合】
 予定日の5日前まででしたら、配達日の変更は可能です。ただし、今すぐ等の早いお届けは出来ません。(早くても当日製作→翌日お届けor集荷)

【予定より遅くなる場合】
 予定日の3日前までに御連絡下さい。製作にかかってない場合は、延期が可能ですが、
 製作後の御連絡の場合、ヘリウム代などの実費分だけいただくことがあります。ご了承下さい。

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Q:配送費はいくらくらいですか?

全国基本送料は、一律 ¥900(税別) です。
ただし大きなアレンジ等で特大ボックスになる場合は「2箱分の送料」がかかるため、その場合は¥1800(税別)となります。



セット商品の多くは、 送料込み のものもございます。セット内容に
送料込み かどうかが記載されていますので、ご確認ください。
セット商品はお得にお届けできるものが多いので、是非ご活用ください☆

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Q:どんな箱に入って来るんですか、箱の大きさはどのくらい?

バルーン関連商品のお届けは、業務用段ボール各種を使用しています。
以前まで、ギフト商品は「白い段ボール』を使って参りましたが、
度重なる段ボール資材高騰のため、現在は多くが「茶色い段ボール」を使用しています。
そのかわりに、商品の価格をあげることなく、現在の価格をキープするよう、頑張っております。

現在よく使用する段ボールは、「縦55センチ弱/横55センチ弱/高さ75センチor高さ1mの特大ボックス」の段ボールです。
このサイズよりも小さい段ボールは、様々なサイズがあり、お届けする商品によって、そのサイズがかわります。
どのサイズも、箱そのものは非常に丈夫ですので、郵送中のトラブルもほとんどありません。

ただ、1箱にはいる限度としてはだいたい、5個〜6個のバルーンですので、
「10個セットで1箱で!!」というご注文には応じられません。
申し訳ありませんが、その場合2箱でのお届けになります。

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Q:配送会社はどこですか?

スタジオ・アイではただいま、ヤマト運輸、郵便局(ゆうパック)、佐川急便と提携しております。
どの宅配業者でのお届けになるかは、
ご注文の商品の内容とエリアにより変わります。
殆どのギフトはヤマト運輸・ゆうパックにてお届けしております。

各郵送会社でお届けしているギフトにはすべて発送番号が割り振られておりまして、
当店のホームページからでも、お持ちの携帯電話端末などからでもお荷物の検索が出来ます。

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Q:誰がつくるんですか?

専門のアーティストが心を込めてお作りします。

バルーンギフトドットコム(スタジオ・アイ)では 全国各地にアトリエを設置し、それぞれ専門のバルーンアーティストが常時在籍しております。
バルーンの専門スクール卒業生であっても、同じクオリティの商品を全国へお届けするため、独自のスタッフ育成カリキュラムを有し、教育プログラムを通して規定の技術が身につくよう、全てのスタッフを育成しています。

そのほか、イベント等で派遣するバルーンアーティストも多数在籍しております。
スタジオ・アイが提携しているバルーンアーティストは全員、プロのバルーンアーティストとして活動しており、かつ専門の知識・技術を身につけていますので、安心してご利用いただけます。

しかしながら、万が一、到着時に商品が割れていた、問題がある、等の場合は誠意を持って対応させていただきたいと思います。

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Q:おくられてきたギフトはどのくらいもつんですか?

バルーンの種類によりますが、「生花」とおなじくらい、とお考え下さい。

★全国へ車両運搬での峠越えや航空便での配送を考慮いたしまして、
注入するヘリウムの量をご指定の住所により調節させていただいておりますが、
長くても3週間、短いものですと3日ほど、しかもたない場合があります。
★お送りするギフトにはすべて、浮力を保証する期間(ライフタイム)を
明記したカードを添付しております。季節・商品毎にライフタイムがちがいます。

保証するライフタイム内でもし、浮力がなくなった場合は、ヘリウムを送らせていただくか、
商品お取り替え、というシステムをとっております。ご了承下さい。   
(郵送中に商品が割れた場合はすべてお取り替えいたします。)
バルーンのライフタイムは[温度/湿度 状況]や、[急激な温度の変化]、[急な圧力]、
 [天井・壁などの突起物]など、様々な環境により変化します。

 くわしくは、「通信販売法の法規による表示」をご覧下さい。

【参考資料:ヘリウムバルーンのライフタイム】

ゴム アルミ・フォイル フィルム・T
室内 10〜16時間 3日〜1週間 5日〜2週間
室外 数時間 1日〜5日 2日〜2週間

 ゴムバルーン=(ごく一般的な配り風船)  アルミ・フォイルバルーン=(銀色)
 フィルム・Tバルーン=(透明で中にいろいろ入っているモノ)

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Q:ヘリウムだけ欲しい。売ってくれますか?

地域にもよりますが可能な場合が多いです。
ただし現在ヘリウムガスは輸入に頼っており、国内の流通量やガス供給量によって制限をされている場合がございます。詳しくは【ヘリウムのご注文】をご覧下さい。

商品にもよりますが、一個のバルーンを膨らましなおしたい、というご要望にも、
格安でヘリウムだけをお送りすることが出来ます。
もちろん、大量のヘリウムのレンタルも行っております。
(ただし一ヶ月以内に返却していただいております。)
全国へ配送いたします。ご相談下さい。

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Q:風船は割れたりしないの?

バルーンはやっぱり、ふうせんです。
当ショップでギフト用に使用している「浮くタイプ』のバルーンは、
「アルミ生地・透明フィルム・エバール素材」等の「ゴム以外」の生地のタイプを使用しています。なので、割れにくいバルーンではありますが、やはり、限界があります。 


当スタジオのギフトは、全国各地にたくさんおとどけしてまいりましたが、
その99パーセント以上は「割れずに」お客様の元へと、届いております。それは、郵送中のトラブルに対して、わたくしどもができる、最善の努力の結果だと考えております。 

最後の残りの1パーセント弱に関しましては、郵送は他業者に委託している現状では、完全にまかないきれない部分というのが実状です。(年間で2〜3件ございます。)


お客様の、大切なギフト。 
素材も、郵送も、完全に割れないとは、いいきれないつらさがありますが、現状ではこれがベストだと信じております。
今後に向け、この確率を完全なものに出来るよう、邁進して参りたいと存じます。

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Q:おもり部分ってどうなってるの?

基本的に、小さな風船をまとめてアレンジしたものになります。 

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サンプル写真のように、
小さなバルーンを8個組み合わせておもりとして
(鉄のおもりを風船でくるみ、危なくないようにしてから、8個の膨らませた風船でアレンジをして隠しつつ、)
おもり部分の「安定」を保ちます。
このときのおもり部分の風船の色はメインカラーとしてご指示があった場合はその色を、 無かった場合は全体に合うような色をセレクトして使用しております。

 

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Q:メッセージカードはある?


はい、メッセージカードは無料タイプ・有料タイプとご用意しております。


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Q:支払い方法は?

下記のなかからお選びいただけます。
ご注文とお届けのタイミングによりますが基本的には前払いでお願いしております。お急ぎの場合はクレジットカード決済がいちばんはやく対応できます。

1)銀行振り込みでの事前のお支払い(三井住友orジャパンネットバンク)
2)指定コンビニでの事前のお支払い(ご注文時自動配信メールでの決済番号にてお支払い)
3)クレジットカードでのお支払い
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お支払い時の手数料は、各種コンビニ・クレジットカードの場合はかかりません。
銀行振り込みの手数料はお客様負担となります。

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Q:注文後のキャンセルはできる?

キャンセルは受け付けますが、お客様のご都合でのキャンセルの場合で
かつ、商品を製作または発送してしまっている場合、一部実費を請求することがあります。
一度膨らませた商品はもう商品としてお届けできないためです。

お客様のご都合によるキャンセルの場合、製作前でしたらお受けできますが、
製作後、もしくは配送後の場合、お受けできない場合もございます。
その場合のキャンセルにつきましては、一部実費を請求することもございます。(配送費など)ご了承下さいませ。

なお、商品に問題があった際等のキャンセルにつきましては誠意を持って対処させていただきます。

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Q:商品に問題があったら?(割れていた・壊れていた、等)?

まずは、御連絡下さい。

お届けした商品が割れていた、壊れていた、等の問題がありましたら、お急ぎ、御連絡下さい。
誠意を持って対応させていただきます。

商品の製作の段階で2回、発送後の写真確認、で1回、計3回、商品を発送するに
あたり、確認作業を行っております。この確認作業で「初期不良」を振り分けていますので、お届けの際に割れていた等の問題がある場合は
そのほとんどが郵送中でのトラブルによるものと考えられます。

郵送中のトラブルは95%の確率で起こりませんが、集荷後は郵送業者に全てお任せしてしまっているため、
なにかが全く起こらない、ともいえない状況もございます。
その際につきましては個別にご相談させていただく場合もございます。宜しくお願い致します。

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Q:バルーンアーティストってどんな職業?

近年、人気急上昇の職業「バルーンアーティスト」。
どんな職業?と、よく聞かれますが、その内容はじつはものすごく広いのです。(^-^) 
ここでは主な仕事内容をピックアップして御紹介します。

 ・デコレーション(イベント・結婚式などの飾り付け)
 ・ギフト製作(当ショップでおつくりしているみたいなギフトですね)
 ・マジックバルーンのパフォーマンス
(いわゆる、ピエロさんがやっているのもそうです)

 このほかにも、実は全国各地、様々な場所、状況、色々なところで
 たくさんのバルーンアーティストさんたちが活躍しています。(^-^)

 業界内にはいくつかの「検定」もあり、正しい知識と正確な技術が要求されます。

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